Réseaux Sociaux et E-réputation : Gérer son Image et les Avis Clients
Maîtriser son image en ligne, gérer les avis clients et protéger sa e-réputation.
Objectifs pédagogiques
Comprendre les enjeux de l'e-réputation.
Mettre en place une veille de son image.
Gérer les avis clients (Google, réseaux sociaux).
Répondre aux commentaires négatifs avec professionnalisme.
Gérer une situation de crise et valoriser son image.
Programme
Enjeux et veille
- Comprendre l'e-réputation
- Outils de veille
- Surveiller son image
Gestion des avis
- Avis Google et réseaux sociaux
- Encourager les avis positifs
- Cadre et bonnes pratiques
Réponses et gestion de crise
- Répondre aux commentaires négatifs
- Désamorcer les tensions
- Gérer une crise
Valoriser son image
- Construire une image positive
- Témoignages et preuve sociale
- Plan d'action e-réputation
Public & prérequis
Public concerné
Commerçants, artisans, indépendants, gérants de TPE/PME et chargés de communication.
Prérequis
Aucun prérequis.
Modalités
Méthodes pédagogiques
Pédagogie active : études de cas réelles, ateliers pratiques et accompagnement individualisé.
Évaluation
Questionnaire de positionnement, exercices pratiques et quiz, évaluation finale et plan d'action individuel.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous contacter en amont pour étudier les adaptations possibles.
Délai d’accès
Inscription possible jusqu’à 48 h avant le démarrage, selon les places disponibles.
