Force de Vente — Magasins de Cigarettes Électroniques
Accueillir, conseiller et fidéliser la clientèle d'un magasin de vape : argumentaire produits, objections et posture de conseiller.
Objectifs pédagogiques
Accueillir et qualifier efficacement les clients.
Identifier les besoins spécifiques liés à l'usage des cigarettes électroniques.
Présenter de façon convaincante les produits (e-cigarettes, e-liquides, accessoires).
Adapter son argumentaire aux différents profils clients, gérer les objections et conclure.
Fidéliser la clientèle et adopter une posture de conseiller.
Programme
Posture commerciale et accueil client (7 h)
- Rôles et objectifs de la force de vente
- Les étapes de la vente en magasin
- Créer une relation de confiance
- Posture professionnelle : attitude, langage, écoute
- Mises en situation : accueil et premier contact
Connaissance produit et argumentaire (7 h)
- Les grandes familles de produits de la vape
- Étiquettes, taux de nicotine, types de saveurs
- Adapter son langage : débutants vs experts
- Construire un argumentaire percutant
- Jeux de rôle : présentation produit par profil client
Techniques de vente avancées (7 h)
- Détection des besoins explicites et implicites
- Questionnement et reformulation
- Traiter les objections courantes (prix, sécurité, goût…)
- Techniques de closing : vente additionnelle, réassurance
- Mises en pratique : objections et conclusion de vente
Fidélisation et relation client (7 h)
- Suivi client et conseils post-achat
- Programmes de fidélité et ventes complémentaires
- Gestion des clients mécontents
- Cas pratiques : réclamation, conseil à un client fidèle
Entraînement et coaching personnalisé (7 h)
- 3 scénarios de vente en conditions réelles
- Analyse collective et axes d'amélioration
- Débrief individuel et coaching
- Évaluation des acquis et bilan
Public & prérequis
Public concerné
Vendeurs débutants ou intermédiaires en magasins de cigarettes électroniques, nouveaux embauchés ou vendeurs souhaitant renforcer leurs compétences commerciales.
Prérequis
Expérience, même courte, dans la vente ou la relation client. Connaissance basique des produits de la vape souhaitée (non obligatoire).
Modalités
Méthodes pédagogiques
Approche 100 % terrain : apports théoriques courts, travaux en sous-groupes, études de cas spécifiques à la vape, nombreux jeux de rôle et coaching individualisé. Livret remis aux participants.
Évaluation
Test de niveau en début de formation, quiz en cours et en fin de formation.
Accessibilité
Pour toute question liée à des situations de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin de prendre les dispositions nécessaires.
Délai d’accès
Inscription possible jusqu’à 48 h avant le démarrage, selon les places disponibles.