Accueil & relation client
Maîtriser les techniques d'accueil pour offrir une expérience professionnelle, personnalisée et mémorable qui fidélise.
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les fondamentaux d'un accueil professionnel.
Personnaliser la relation pour marquer positivement le client.
Gérer les moments clés : arrivée, attente, départ.
Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation.
Programme
Les fondamentaux de l'accueil
- Premières secondes : regard, sourire, disponibilité
- Communication verbale et non verbale
- Les formules qui accueillent vs celles qui froissent
Personnaliser la relation
- Écoute active et détection des attentes
- Adapter son accueil au profil et au contexte
- Gérer l'attente et les imprévus avec professionnalisme
Fidéliser par l'accueil
- Soigner le départ : dernière impression durable
- Transformer un accueil réussi en fidélité
- Auto-évaluation et axes de progrès personnels
- Mises en situation filmées et débriefées
Public & prérequis
Public concerné
Tout personnel en contact avec la clientèle : accueil, salle, réception, boutique.
Prérequis
Aucun prérequis.
Modalités
Méthodes pédagogiques
Méthode active : jeux de rôle, mises en situation filmées, débriefings personnalisés et plan de progrès individuel.
Évaluation
Questionnaire de positionnement, mises en situation évaluées et QCM final.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous contacter en amont pour étudier les adaptations possibles.
Délai d’accès
Inscription possible jusqu’à 48 h avant le démarrage, selon les places disponibles.