Optimiser sa relation client digitale
Maîtriser les outils de suivi, la gestion des avis et la fidélisation grâce à des méthodes concrètes adaptées aux enjeux HCR.
Objectifs pédagogiques
Cartographier le parcours client digital de son établissement.
Gérer les avis en ligne de façon professionnelle.
Utiliser les outils de suivi de la relation client.
Mettre en place des actions de fidélisation digitales.
Programme
Le parcours client digital
- De la recherche à l'après-visite : points de contact clés
- Google Business Profile : optimiser sa fiche
- Site, réservation en ligne et messageries
Gérer les avis clients
- Répondre aux avis positifs et négatifs avec méthode
- Solliciter des avis sans forcer
- Transformer un client mécontent en ambassadeur
- Atelier : rédaction de réponses types personnalisées
Suivi et fidélisation
- Base clients : collecte et RGPD
- Emails et SMS de fidélisation : bonnes pratiques
- Offres de retour et programmes simples
- Mesurer : avis, taux de retour, panier moyen
Public & prérequis
Public concerné
Gérants, responsables et personnel en contact clientèle des établissements HCR et commerces.
Prérequis
Aucun prérequis. Savoir utiliser un ordinateur ou smartphone.
Modalités
Méthodes pédagogiques
Ateliers pratiques sur les outils réels des participants (fiche Google, avis, base clients) et modèles directement réutilisables.
Évaluation
Questionnaire de positionnement, ateliers évalués et QCM final.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous contacter en amont pour étudier les adaptations possibles.
Délai d’accès
Inscription possible jusqu’à 48 h avant le démarrage, selon les places disponibles.