Savoir accueillir une clientèle étrangère
Comprendre les codes culturels et adapter son accueil pour offrir une expérience client optimale à la clientèle internationale.
Objectifs pédagogiques
Connaître les attentes et codes culturels des principales clientèles.
Adapter son accueil et sa communication à chaque nationalité.
Dépasser la barrière de la langue avec des outils simples.
Valoriser la destination et son établissement auprès des visiteurs.
Programme
Codes culturels des clientèles
- Attentes des clientèles européennes, américaines et asiatiques
- Rapport au temps, à la politesse, au pourboire, à la table
- Impairs culturels à éviter
Adapter son accueil
- Rituels d'accueil selon les nationalités
- Anglais de l'accueil : phrases clés du service
- Outils de traduction et supports multilingues
- Adaptations de l'offre : petit-déjeuner, horaires, régimes
Valoriser l'expérience
- Conseiller la destination : bons plans et fierté locale
- Gérer une insatisfaction malgré la barrière de langue
- Encourager les avis internationaux
- Mises en situation d'accueil multiculturel
Public & prérequis
Public concerné
Personnel d'accueil, de salle et de réception en contact avec une clientèle internationale.
Prérequis
Aucun prérequis.
Modalités
Méthodes pédagogiques
Études de cas par nationalité, jeux de rôle d'accueil et boîte à outils multilingue remise aux participants.
Évaluation
Questionnaire de positionnement, mises en situation évaluées et QCM final.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous contacter en amont pour étudier les adaptations possibles.
Délai d’accès
Inscription possible jusqu’à 48 h avant le démarrage, selon les places disponibles.