Excellence Client — Service haut de gamme
Incarner l'excellence du service client haut de gamme, personnaliser chaque interaction et transformer les clients en ambassadeurs.
Objectifs pédagogiques
Comprendre les codes du service haut de gamme.
Personnaliser chaque interaction client.
Dépasser les attentes par l'attention au détail.
Transformer les clients satisfaits en ambassadeurs.
Programme
Les codes de l'excellence
- Ce qui distingue un service d'exception
- Posture, langage et présentation irréprochables
- L'attention au détail à chaque étape du parcours
Personnaliser l'expérience
- Observer, mémoriser et anticiper les attentes
- Adapter son service à chaque profil client
- Les petites attentions qui marquent
- Gérer les demandes particulières avec élégance
Créer des ambassadeurs
- De la satisfaction à l'enchantement
- Récupération d'un incident en expérience positive
- Encourager la recommandation et les avis
- Mises en situation : scénarios de service d'exception
Public & prérequis
Public concerné
Personnel en contact clientèle souhaitant monter en gamme : salle, réception, boutique, conciergerie.
Prérequis
Aucun prérequis. Une expérience du contact client est un plus.
Modalités
Méthodes pédagogiques
Mises en situation intensives, analyses de cas d'excellence (hôtellerie de luxe, maisons reconnues) et ancrage des réflexes.
Évaluation
Questionnaire de positionnement, mises en situation évaluées et QCM final.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous contacter en amont pour étudier les adaptations possibles.
Délai d’accès
Inscription possible jusqu’à 48 h avant le démarrage, selon les places disponibles.