Force de Vente — Maîtriser le processus de vente B2C
Développer ses compétences commerciales et maîtriser toutes les étapes de la vente B2C, centrée client.
Objectifs pédagogiques
Comprendre les spécificités de la vente B2C et le comportement du consommateur.
Écouter activement et découvrir les besoins du client.
Construire un argumentaire convaincant centré sur les bénéfices.
Traiter les objections et mener une négociation gagnant-gagnant.
Maîtriser les techniques de conclusion (closing) et de suivi client.
Programme
Introduction à la vente B2C
- Spécificités B2C vs B2B
- Comportement du consommateur : tendances et attentes
- Les 5 étapes clés du processus de vente
- Impact de la digitalisation et des réseaux sociaux
Approche client et découverte des besoins
- L'écoute active et son importance
- Techniques de questionnement et reformulation
- Processus de découverte des besoins
- Leviers émotionnels et rationnels d'achat
Argumentation, objections et négociation
- Argumentaire : bénéfices vs caractéristiques
- Adapter son discours à la typologie client
- Traiter les objections (prix, produit, délais)
- Stratégies de négociation gagnant-gagnant
Conclusion de la vente et suivi client
- Techniques de closing (alternative, urgence, réciprocité)
- Repérer les signaux d'achat
- Suivi client et fidélisation
- Vente additionnelle
Public & prérequis
Public concerné
Tout public : commerciaux, vendeurs, conseillers de vente et indépendants souhaitant structurer leur démarche commerciale.
Prérequis
Aucun prérequis.
Modalités
Méthodes pédagogiques
Méthode active et participative : apports théoriques, simulations, mises en situation et apprentissage par la pratique.
Évaluation
Évaluation continue, mises en situation de vente et QCM final de validation des acquis.
Accessibilité
Pour toute question liée à des situations de handicap, nous vous invitons à nous contacter afin de prendre les dispositions nécessaires.
Délai d’accès
Inscription possible jusqu’à 48 h avant le démarrage, selon les places disponibles.