Technique de vente
Transformez chaque passage en caisse en opportunité de vente grâce à des techniques éprouvées en boutique.
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les étapes clés d'un entretien de vente en boutique
Adopter une posture d'accueil professionnelle et chaleureuse
Identifier les besoins du client par le questionnement et l'écoute
Présenter et argumenter les produits avec conviction
Pratiquer la vente additionnelle et la conclusion de la vente
Traiter les objections et fidéliser le client
Programme
Les fondamentaux de la vente
- Les étapes de l'entretien de vente en boutique
- Posture, attitude et communication non verbale
- Premiers instants : accueil et prise de contact
- Le rôle du vendeur dans l'expérience client
Découvrir le besoin et argumenter
- Techniques de questionnement et d'écoute active
- Identification des attentes du client
- Argumentaire produit et bénéfices clients
- Connaissance des produits comme levier de vente
Vendre plus et conclure
- Vente additionnelle et vente croisée
- Suggestion et accroche au moment de la caisse
- Techniques de conclusion de la vente
- Jeux de rôle et mises en situation
Objections et fidélisation
- Traitement des objections et des réclamations
- Gestion des situations difficiles
- Prise de congé et incitation au retour
- Construire une relation client durable
Public & prérequis
Public concerné
Vendeurs, vendeuses et personnel de boutique en boulangerie souhaitant améliorer leurs techniques de vente.
Prérequis
Aucun prérequis.
Modalités
Méthodes pédagogiques
Apports commerciaux, mises en situation, jeux de rôle filmés et débriefing collectif.
Évaluation
Évaluation par des simulations d'entretiens de vente et une grille d'observation.
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap. Nous contacter en amont pour étudier les adaptations possibles.
Délai d’accès
Inscription possible jusqu’à 48 h avant le démarrage, selon les places disponibles.